Analista Jr de Relacionamento - BackOffice VIP - FARFETCH

A FARFETCH existe pelo amor à moda. Nossa missão é ser a plataforma global para o mundo fashion, conectando curadores, criadores e consumidores.

Somos uma plataforma do bem, composta por uma incrível comunidade criativa em nossos times.

Nós somos entusiastas das diferenças, empoderando a individualidade e celebrando a diversidade em um ambiente inclusivo para todos!

SÃO PAULO

Nosso escritório está localizado no coração da cidade, uma região repleta de espaços culturais e de história. O escritório abriga várias equipes diferentes, de Operações à Tecnologia. Contamos com um auditório onde podemos receber apresentações, palestras e atividades!

O TIME DE OPERAÇÕES

Somos apaixonados pela excelência operacional, atuando com nossos clientes sempre em nosso coração. Desde a criação de conteúdo e pagamentos, a entrega e serviços de atendimento ao cliente, estamos criando experiências perfeitas e luxuosas para nossos clientes em todo o mundo.

O PAPEL

Sendo Analista Jr de Relacionamento você será responsável por oferecer suporte operacional para nossos clientes internos e externos (base de Private Client e Consultores de Estilo) via e-mail ou WhatsApp. Você irá garantir serviço de alto nível para este público na condução de temas operacionais pertinentes à jornada de pós compra.

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Fornecer suporte para os Consultores de Estilo e Private Client.
• Acompanhar proativamente a jornada pós-venda dos pedidos de Private Client em andamento, o que inclui processos de returns e refunds;
• Cria e implementa soluções criativas para ocorrências de pós vendas destes clientes;
• Lidera a interface com times globais para alinhamento de processos e resoluções de pedidos internacionais;
• Acionar os clientes em caso de necessidade operacional.
• Ser o principal canal para fornecer à liderança feedbacks qualitativos e quantitativos com o objetivo de tornar os processos funcionais para os clientes.
• Identificar oportunidades de melhorias de acordo com o feedback dos clientes e atuar em equipes multifuncionais para melhoria da experiência do cliente em processos críticos.
• Gerenciar e garantir a manutenção dos indicadores de performance da área.
• Gerenciar backlog e traçar iniciativas de planejamento para períodos de alta demanda;

QUEM É VOCÊ?

• Toma decisões autônomas e rápidas, levando em consideração o impacto no negócio;
• Excelente habilidade e conhecimento de rotinas em cenários de criticidade;
• Navega com facilidade entre as áreas de Private Client, Partner Service e Delivery Support para conduzir a resolução de entraves.
• Comunicação em inglês impulsionara as relações com times internacionais, ainda que não seja mandatório para posição;
• Você tem um excelente senso de priorização, organização do trabalho e gestão do tempo
• Experiente no atendimento ao cliente e facilidade para condução de casos críticos;
• Você é uma pessoa orientada para resolução e conduz temas difíceis com bastante praticidade;
• Possui experiência em situações que exigem alto nível de autonomia, tomada decisões para encontrar soluções e estabelecer prioridades
• E aí? Se identificou? Vem ser FARFETCH !

BENEFÍCIOS

• Plano de ações FARFETCH e bonificação anual
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida
• Plano de incentivo à prática esportiva, vale refeição e vale transporte
• Reembolso de creche
• Descontos especiais para compras na FARFETCH

A FARFETCH é um empregador de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam tratados com igualdade e justiça durante todo o nosso processo de recrutamento. Estamos determinados que nenhum candidato sofra discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, condição de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade ou qualquer outra base proibida pela lei aplicável. Continuamos a construir nossa cultura conscientemente inclusiva como parte de nossa estratégia Positively FARFETCH em todos os nossos negócios, parcerias e comunidades.${description2}